¡HOLA!
Ésta página está destinada a responder preguntas frecuentes de nuestros clientes. Es muy probable que encuentres respuestas a algunas dudas que tengas sobre nuestros productos y servicios.
El objetivo es lograr la mejor comunicación entre nosotros y usted, facilitando su compra y maximizando nuestra atención. Si todavía tenés una duda o consulta, escribinos a nuestro WhatsApp tocando la burbuja de la App en la esquina inferior derecha de la pantalla en nuestra página.
¿QUIÉNES SOMOS?
Somos una empresa familiar que vende telas por metro, rellenos, y presupuestamos y hacemos cortinas a medida. Tenemos 80 años de experiencia en el rubro de los textiles. Los que administramos las redes de la empresa somos Gerónimo e Imanol. ¡Muy probablemente sea con nosotros con quien te comuniques!
¿QUÉ SERVICIOS Y PRODUCTOS OFRECEMOS?
Nos destacamos en ofrecer una atención 100% personalizada.
Ofrecemos telas nacionales seleccionadas por metro, al por menor y al por mayor, con una amplia variedad de géneros y tonos.
Presupuestamos y hacemos cortinas a medida.
Adicionalmente, ofrecemos relleno de almohadones (consultar medidas en stock) y placas de goma espuma (1m x 2m x grosor deseado).
¿QUÉ FORMAS DE ENTREGA DISPONEN? ¿ENVÍOS?
Trabajamos con Correo Argentino, haciendo entregas a todo el país. Tanto a Sucursal de Correo Argentino como a domicilio. Una vez despachado, se le envía al cliente por WhatsApp el código y link de seguimiento de su pedido.
Atendemos al público en nuestro local en Capital Federal, ubicado en Lavalle 2404, esquina Azcuénaga, CABA donde podés retirar el pedido que hiciste en la web.
Se puede mandar a retirar un pedido a través de un servicio terciarizado, como Rappi, Uber, PedidosYa, u otros, para aquellos que residan en nuestra cercanía una vez empaquetada la compra. A través de WhatsApp, nos mantenemos comunicados con el cliente hasta que el servicio de mensajería que solicitó el cliente retire a su nombre el pedido.
Contamos con un nuevo servicio de Mensajería para Capital Federal.
LAS DEMORAS DE ENTREGA DEPENDEN DEL TAMAÑO DEL PAQUETE Y EL DESTINO DEL MISMO.
LA ENTREGA DEMORA ENTRE 1 A 5 DÍAS HÁBILES.
TENGO UN INCONVENIENTE CON LA COMPRA. ¿QUÉ HAGO?
Comunicate con nosotros a través de nuestro WhatsApp.
Nunca dudes en pedirnos ayuda o preguntarnos. Nuestro servicio finaliza solamente cuando el cliente recibe satisfactoriamente su pedido.
No todo puede resultar como esperábamos, y ante errores o inconvenientes estaremos presentes hasta encontrar la solución dentro de nuestras capacidades. Aceptamos críticas siempre en pos de mejorar nuestro servicio. ¡Las sugerencias son bienvenidas!
¿HACEMOS DESCUENTOS? ¿POR MAYOR?
Ofrecemos un 3% de descuento en cualquier compra abonando por transferencia bancara o depósito.
Ofrecemos una atención al por mayor, dependiendo del género puede ser más, a partir de los 20 metros de compra de un género del mismo patrón y color.
No contamos con un precio fijo para las compras al por mayor. Depende estrictamente del género que se quiere comprar. ¡Mandanos un mensaje a través de WhatsApp!
Finalmente, ¡tenemos promociones mensuales y semanales! Podrás ver las promociones en nuestra página de Instagram @urjatelas o en la misma página de inicio de nuestra web.
¿CÓMO REALIZO UNA COMPRA?
El proceso de compra se hace en tres pasos:
1) Armado del carrito, opciones de entrega e inicio de compra.
2) Información de facturación, datos personales y de envío o entrega, y selección de medio de pago.
3) Realización de pago.
1) En la esquina superior derecha de la pantalla se encuentra un ícono de un carrito de compras. Si lo abrimos, veremos los artículos que agregamos en forma de lista, sus cantidades y su valor.
IMPORTANTE:
CADA UNIDAD DE NUESTROS PRODUCTOS QUE SE AGREGAN AL CARRITO EQUIVALEN A UN METRO.
LAS COMPRAS DE CUALQUIER METRAJE DEL MISMO GÉNERO VIENEN EN UN SOLO CORTE A MENOS INDICADO POR EL CLIENTE.
Navegando por la tienda, veremos que cada producto, si hay stock, tiene un botón que nos agrega el producto a nuestro carrito.
Podemos modificar las cantidades o remover los articulos desde el mismo carrito.
Una vez satisfechos con nuestra selección de telas, iremos al carrito, nos desplazamos hacia abajo y veremos un casillero que nos pregunta nuestro código postal. Si queremos retirar la compra por nuestro local no hace falta completar el casillero. Simplemente seleccionamos la opción que dice NUESTRO LOCAL y le damos al botón en la parte inferior del carrito que dice "INICIAR COMPRA".
Si queremos que nos envíen nuestra compra completamos el código postal del domicilio a donde queremos realizar el envío y:
Si queremos un envío a un DOMICILIO PARTICULAR: elegimos la opción de envío a domicilio. Ofrecemos envíos a domicilio por Correo Argentino para todo el país, y un servicio de mensajería exclusivamente para Capital Federal.
Si queremos un envío a SUCURSAL DE CORREO ARGENTINO: elegimos la opción de RETIRAR POR --> PUNTO DE RETIRO. La opción de aquí es para Correo Argentino. Podemos ver las sucursales de nuestro código postal haciendo click en "VER DIRECCIONES".
2) En ésta sección, podremos corroborar el total del pedido, la forma de entrega, y nos piden información personal y de facturación para llevar a cabo la compra.
3) Completar la compra equivale a realizar el pago o transacción de tu pedido.
Para las compras abonadas a través de transferencia bancaria o depósito, es necesario que identifiquemos el movimiento con una screenshot (foto de pantalla) del movimiento o el comprobante del movimiento que nos podés mandar a través de nuestro WhatsApp.
Una vez confirmado el pago, nos pondremos manos a la obra para que tu pedido esté listo cuanto antes.
¿QUÉ MEDIOS DE PAGO DISPONEMOS?
Aceptamos tarjetas de débito y crédito a través de MercadoPago; y transferencias o depósitos.
ACERCA DE LA FACTURACIÓN
Las facturas de tus compras realizadas en urjatelas.com te llegarán con tu paquete. En caso de no recibirlas, o ante algún inconveniente, comunicate con nuestro equipo a través de nuestro WhatsApp.
Para solicitar Factura A o B (monotributista)
Si sos responsable inscripto o monotributo debes cargar el CUIT de facturación al momento de cargar los datos al finalizar la compra.
Adicionalmente, solicitamos toda la información para la carga del cliente. Ésto puede hacerse agregándole indicaciones al pedido antes de hacer el pago o a través de WhatsApp.
